問：你們客服為什么不能立即報價?
答：我們在線接待客服經(jīng)常會遇到顧客問“你們石材背景墻多少錢”、“樓梯什么價格”、“臺面什么價格”等，希望我們在線客服能立即把價格報過去，但對于一家負責(zé)任的石材品牌，我們的在線客服在沒有充分了解您的需求、尺寸等情況下，確實無法報出價格，即使報價了，那很可能是不準(zhǔn)確的，并不能給您帶去實際的參考意義。接下來我們專職在線客服就需要詢問：您選擇的哪個品種的大理石，具體尺寸是多少？
如果客服沒有直接回答您價格，可能部分朋友心里有點不悅，但并不是我們故意回避您價格的問題，也并不是因為我們價格高而會比，因為您可能不了解，大理石的品種有幾百種，每個品種的大理石價格都是不一樣的，不同規(guī)格尺寸的價格也是不一樣的。打個比方，比如您想定做一件衣服，您如果問：你們定做一件衣服多少錢？那店員會和您溝通，你是給誰定做，用什么料子定做，要量尺寸，定做什么款式的等等，定制石材產(chǎn)品也是一樣的。具體說來：
1）每一家的情況不一樣，客服報出來的價格不一定準(zhǔn)，如果顧客要在線客服立即報價，客服只能給您一個不太準(zhǔn)確的價格。我們的在線客服雖然經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，但畢竟她們不是專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，對于許多造型和加工復(fù)雜的產(chǎn)品，在線客服確實無法給您報價，只有專業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，跟您充分溝通之后，了解您的要求，為您量身定制，才能給您準(zhǔn)確的報價，很多公司對于產(chǎn)品報價是由專門的經(jīng)理來溝通和報價。
2）由于瑞成石業(yè)在湖北省以及網(wǎng)絡(luò)上有一定的知名度，每天來訪我們網(wǎng)站的顧客有300人左右，同時咨詢的顧客比較多，在線客服用文字跟您溝通有諸多不便，讓專門負責(zé)的業(yè)務(wù)經(jīng)理通過電話方式跟您溝通更合適。我們在線客服只是初步了解您的需求，得知您的聯(lián)系方式后，再第一時間把您的信息，告知給離你家比較近的店面專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，再由他們和您在電話里進行詳細溝通，及預(yù)約您來我們店面看樣品和跟設(shè)計師溝通。
3）準(zhǔn)確的報價需要確定選擇好的具體石材品種、具體的規(guī)格、加工方法，經(jīng)過嚴謹?shù)挠嬎悴拍芙o您準(zhǔn)確的報價。
4）復(fù)雜的如背景墻、拼花、圓柱等要出CAD圖，標(biāo)尺寸和種類，這是用來做前期溝通和報價用的，有了CAD圖，才好報準(zhǔn)確的價格。
有許多顧客不清楚自己家選擇哪種風(fēng)格、哪些品種石材做背景墻，加上他們仔細看過我們網(wǎng)站，所以很愿意留下電話給我們，這樣即使不用跑建材市場，他們在家里也可以了解到相關(guān)情況。
而有的顧客朋友，可能擔(dān)心我們得知您電話后進行推銷騷擾，或者覺得我們客服不回答您價格問題讓你不悅，或者對我們還不夠了解，所以信任感不強等各種原因不愿意留電話。
我們非常能夠理解您，畢竟現(xiàn)在各種推銷、詐騙騷擾電話實在太多。我想說的是，我們業(yè)務(wù)員平時要接待的顧客很多，也沒有太多時間無故給您電話打擾您。
可能更多的原因是，您是通過網(wǎng)絡(luò)找到我們的，不是在現(xiàn)實的傳統(tǒng)實體店找到我們的，所以一開始信任感不夠。建議您多花幾分鐘的時間，看看我們的網(wǎng)站首頁、我們做過的家裝案例、公司真實相冊、企業(yè)介紹、一直在更新的瑞成新聞資訊，看完這些您就不會有這些顧慮了。
而且我們在線客服或電話業(yè)務(wù)經(jīng)理絕不會要求您直接轉(zhuǎn)賬什么的，您通過電話先對我們這邊有些了解，再決定是否去就近店面。顧客朋友所交的訂金都是在我們線下實體店完成，有歐亞達商場或面對面裝飾一號家居館的正規(guī)合同和發(fā)票。對于外地的顧客朋友，不方便來我們店面或者公司，我們有業(yè)務(wù)員跟您見過面，讓你對我們充分了解和信任，再簽訂正式合同和收取訂金。
