問：你們客服為什么不能立即報(bào)價(jià)?
答：我們?cè)诰€接待客服經(jīng)常會(huì)遇到顧客問“你們石材背景墻多少錢”、“樓梯什么價(jià)格”、“臺(tái)面什么價(jià)格”等，希望我們?cè)诰€客服能立即把價(jià)格報(bào)過去，但對(duì)于一家負(fù)責(zé)任的石材品牌，我們的在線客服在沒有充分了解您的需求、尺寸等情況下，確實(shí)無法報(bào)出價(jià)格，即使報(bào)價(jià)了，那很可能是不準(zhǔn)確的，并不能給您帶去實(shí)際的參考意義。接下來我們專職在線客服就需要詢問：您選擇的哪個(gè)品種的大理石，具體尺寸是多少？
如果客服沒有直接回答您價(jià)格，可能部分朋友心里有點(diǎn)不悅，但并不是我們故意回避您價(jià)格的問題，也并不是因?yàn)槲覀儍r(jià)格高而會(huì)比，因?yàn)槟赡懿涣私?，大理石的品種有幾百種，每個(gè)品種的大理石價(jià)格都是不一樣的，不同規(guī)格尺寸的價(jià)格也是不一樣的。打個(gè)比方，比如您想定做一件衣服，您如果問：你們定做一件衣服多少錢？那店員會(huì)和您溝通，你是給誰(shuí)定做，用什么料子定做，要量尺寸，定做什么款式的等等，定制石材產(chǎn)品也是一樣的。具體說來：
1）每一家的情況不一樣，客服報(bào)出來的價(jià)格不一定準(zhǔn)，如果顧客要在線客服立即報(bào)價(jià)，客服只能給您一個(gè)不太準(zhǔn)確的價(jià)格。我們的在線客服雖然經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，但畢竟她們不是專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，對(duì)于許多造型和加工復(fù)雜的產(chǎn)品，在線客服確實(shí)無法給您報(bào)價(jià)，只有專業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，跟您充分溝通之后，了解您的要求，為您量身定制，才能給您準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，很多公司對(duì)于產(chǎn)品報(bào)價(jià)是由專門的經(jīng)理來溝通和報(bào)價(jià)。
2）由于瑞成石業(yè)在湖北省以及網(wǎng)絡(luò)上有一定的知名度，每天來訪我們網(wǎng)站的顧客有300人左右，同時(shí)咨詢的顧客比較多，在線客服用文字跟您溝通有諸多不便，讓專門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)經(jīng)理通過電話方式跟您溝通更合適。我們?cè)诰€客服只是初步了解您的需求，得知您的聯(lián)系方式后，再第一時(shí)間把您的信息，告知給離你家比較近的店面專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，再由他們和您在電話里進(jìn)行詳細(xì)溝通，及預(yù)約您來我們店面看樣品和跟設(shè)計(jì)師溝通。
3）準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)需要確定選擇好的具體石材品種、具體的規(guī)格、加工方法，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)算才能給您準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
4）復(fù)雜的如背景墻、拼花、圓柱等要出CAD圖，標(biāo)尺寸和種類，這是用來做前期溝通和報(bào)價(jià)用的，有了CAD圖，才好報(bào)準(zhǔn)確的價(jià)格。
有許多顧客不清楚自己家選擇哪種風(fēng)格、哪些品種石材做背景墻，加上他們仔細(xì)看過我們網(wǎng)站，所以很愿意留下電話給我們，這樣即使不用跑建材市場(chǎng)，他們?cè)诩依镆部梢粤私獾较嚓P(guān)情況。
而有的顧客朋友，可能擔(dān)心我們得知您電話后進(jìn)行推銷騷擾，或者覺得我們客服不回答您價(jià)格問題讓你不悅，或者對(duì)我們還不夠了解，所以信任感不強(qiáng)等各種原因不愿意留電話。
我們非常能夠理解您，畢竟現(xiàn)在各種推銷、詐騙騷擾電話實(shí)在太多。我想說的是，我們業(yè)務(wù)員平時(shí)要接待的顧客很多，也沒有太多時(shí)間無故給您電話打擾您。
可能更多的原因是，您是通過網(wǎng)絡(luò)找到我們的，不是在現(xiàn)實(shí)的傳統(tǒng)實(shí)體店找到我們的，所以一開始信任感不夠。建議您多花幾分鐘的時(shí)間，看看我們的網(wǎng)站首頁(yè)、我們做過的家裝案例、公司真實(shí)相冊(cè)、企業(yè)介紹、一直在更新的瑞成新聞資訊，看完這些您就不會(huì)有這些顧慮了。
而且我們?cè)诰€客服或電話業(yè)務(wù)經(jīng)理絕不會(huì)要求您直接轉(zhuǎn)賬什么的，您通過電話先對(duì)我們這邊有些了解，再?zèng)Q定是否去就近店面。顧客朋友所交的訂金都是在我們線下實(shí)體店完成，有歐亞達(dá)商場(chǎng)或面對(duì)面裝飾一號(hào)家居館的正規(guī)合同和發(fā)票。對(duì)于外地的顧客朋友，不方便來我們店面或者公司，我們有業(yè)務(wù)員跟您見過面，讓你對(duì)我們充分了解和信任，再簽訂正式合同和收取訂金。
